La soddisfazione del Cliente è un valore comparativo che dipende dalle aspettative che il Cliente ha rispetto ad un determinato attributo del prodotto/servizio e dalle prestazioni percepite.

Tutte le informazioni relative alla percezione del Cliente su quanto il servizio abbia soddisfatto i requisiti del Cliente stesso costantemente monitorate forniscono i più interessanti segnali per il miglioramento continuo delle performance aziendali.

Il nostro metodo:

Il metodo (a Norma UNI 11098) di Impresa Valore comprende tre sezioni:

• attributi che attengono alla qualità del prodotto/servizio;
• fattori salienti attinenti alla transazione di vendita ed alla relazione con il Cliente;
• monitoraggio delle attività di comunicazione con il Cliente

Rilevazione dati tramite call center di Impresa Valore Srl