La misura e il controllo sono la migliore possibilità che abbiamo per migliorare!

Ogni volta che si stabiliscono delle misure, si determina il comportamento per raggiungerle. La quota di mercato per esempio è determinata dal potenziale di acquisto del cliente e dal grado di penetrazione delle nostre vendite. Solo migliorando la posizione su clienti già acquisiti ad alto potenziale di acquisto è possibile incrementare sensibilmente le vendite. Con le tecniche di indagine per il controllo è anche possibile determinare la correlazione tra azioni di marketing e comportamento dei clienti.